何県のどんな業者の誰かわからないバイト(時給1500円以上)に、
ネットワーク暗証番号をさらすのって 危なくない？
正式名称
NTTドコモインフォメーションセンター
ドコモ携帯から151、もしくは0120-800-000
ドコモは音声ガイダンスの選択肢がおかしいね
選択肢がなくて立ち往生する人、多いと思う
なにより、何県のどこの業者のどんな奴かわからない相手に
ネットワーク暗証番号をさらさないとオプションの解約すら
させてもらえないのは危険だと思うケド・・
先月末は終始半笑いのネーチャンに当たって気分が悪かったよ
客をバカにしながらでないとやってらんない仕事だとは思うけどｗ、
それなりの時給(1500〜1800円)もらってんだから
笑ったりバカにしたりするのはバイトが終わった後の控え室まで我慢しろ、な
客センの高額バイトがナメた仕事してドコモのイメージ落とすの聞いてると、
「銘柄9437 NTTドコモ 年初来最安値更新」
のニュースでまた頭痛が痛くなるからよ・・・
auよりまし。
auのサポセンはヤバイよ！
おもろいからかけてみ
サポートの質は
禿＞＞＞庭＞＞＞＞＞＞＞＞茸
だと思うが
禿の場合誤案内対応前提だからかもしれんがｗ
>>5
iPhoneを除けば、禿はダントツの最下位でしょう
あれはサポートというより苦情聞き役でしかない
聞いてあげて謝るのが仕事、解決するつもりなどないし、
おそらく勝手に解決しちゃいけない内規でもあるのだろうｗ
auも酷いけど(S004で散々な目にあった)、責任問題を追及していけば
auよりメーカーに問題があるケースだったから、如何ともし難い
3キャリアのバイト全てに共通するのは、親キャリアがどうなろうと知ったこっちゃない、
という意識。
キャリアの社員でもない、場末の代理店の時給バイトだからしょうがないが
これが一枚岩の組織だったら、客のクレームをフィードバックし
現場の対応をブラッシュアップさせて「カイゼン」するのだが、
派遣・バイトにクレームを立てたところで、彼女らを雇う代理店は
ドコモに選んでもらう側だから、よもやドコモ様にご意見(フィードバック)
などできるわけない。 俺がこのスレを立てたのは個人的なことからじゃなくて
何県のどんな代理店の誰かわからんバイトにネットワーク暗証番号を伝えるのは
かーなり危険なんじゃねーの？て話。
151でも157でも、
「お待たせいたしました。○○(←キャリア名)サポートセンターの××会社、
△△が対応させていただきます。」
くらいはやらないと、どこの誰かワカラン相手にネットワーク暗証番号を
垂れ流すリスクは大したことないんかな？と問いたかった。
こっちは確実にド本名の個人情報(契約内容)さらしてるわけじゃん？
でもサポセンの相手はどこの何ていう請負業者か言わないし
何の証明力もない名字なんか聞かされても、通名以下の自称でしかない
どこの誰かワカラン捨て垢のメール相手に重要な取り引きをするバカはほとんどいないのに
どこの誰かワカラン、明日バックレるかもしれんような仮名のバイトに
ネットワーク暗証番号をペラッていいもんか？と思う。
ドコモには来年の総会に合わせてコンプレインとして伝えるつもり。
あんまり言ったら逆に犯罪を奨励することになるかもしれんが…
この問題で今まで被害者がゼロてことはないだろ
軋轢が膨大過ぎて、151/157がどこの代理店に転送したかまで履歴を保存
できてるとは思えないんだよな
セキュリティは大丈夫なのか？？？
・音声ガイダンスでの選択でできることを増やすこと(特にドコモ)
・やむを得ず、サポート店員と話す場合はどこの業者の何支店に繋がってるかだけでも明確に名乗ること
(証明力のカケラもない通名以下の自称名は名乗ってもほとんど意味がない)
暗証番号はDTMF入力になってるからオペにはわからないんじゃないか？
酷いのはａｕな。
DTMF入力できるのに、こっちから言い出さないと切り替えずに番号を言えと強要するからな。
それと何の音声ガイダンス項目を増やしてほしいのかわからんが、オペにつなぐだけなら意味無いし音声自動でできることはMy docomoでできる。
無闇に増やしてもSoftbankみたくプッシュするのが面倒になるだけ。
>>12
ガイダンスに従う操作ならわからないけど
オペレーターと話す場合はドコモも口頭で言わせてるよ
My Docomoでできるったって、それは通信料が要るでしょ？
それが無料なら誰も文句を言わないと思う。
通話専用やメールだけのシンプルEとかサイトにアクセスしない回線
も少なからずあるわけで、そんな回線のオプション(自分で選んだというより、
購入時に半ば強制的に加入させられるやつね)を解約しようと客センに繋げば
ガイダンスの中に選択肢がないから立ち往生することになるよ。
オプションに限らず、ドコモは変更手続きのほとんどにオペレーター
(どこのどんな名称の代理店かわからないバイト)の操作がなければ
変更できないんだよね。オペレーターを介さずにできるようにすりればいい。
My Docomoでやるか買った店に行けったって『そんな簡単なこと』のために
通信料払ったり、変更手続きしたくなる月末は店も混雑してるし、
客センでサクッとやりたい、ただそれだけ。
『そんなもん、PCでもできるわな』と言われたらこちらの負け、知識不足ですが。 >>12がけっこう重要なことを書いてくれてる
> 暗証番号はDTMF入力になってるからオペにはわからない
> (auは)DTMF入力できるのに、こっちから言い出さないと切り替えずに番号を言えと強要する
ここなんだよね。この部分のセキュリティというかリスクにナーバスになってるんだ。
客センがドコモ内にあればいいけど、ほぼ外注で請負業社のバイトがやってる。
どこの何という請負業社に繋がってるか、客からはわからない。
> Softbankみたくプッシュするのが面倒になるだけ。
それでいいんですよ。そんなオペレーターに口頭で迂闊に情報出したくないから。 デブ女が2人、社員の悪口や会社批判ばかり。会社の癌だな、あれは
若い女の子をいびって辞めさせるＢＢＡって、どこにでもいるもんだなぁ
電話番って顧客の契約情報をみれないの？
契約情報みればそうはならないのに二重課金になるように誘導されたわ
docomoオンラインショップのセールでSH07Dを買った。
商品到着後初期設定をしているとSPモードでメール設定が出来ずにdocomoメールへのバージョンアップが必要と判明した。
設定の方法が解らなかったので151操作担当に設定方法を教えてもらいながら無事にdocomoメール設定完了！…
したと思っていたんだけど請求書が来て驚いた。モバイル通信を使ってdocomoメール設定をした為にパケ代が上限Maxの5700円に達していたのである。
下限390円〜上限5700円のパケット定額に入っていて利用量によって金額が変動するプランだという事は担当者に説明済みだったのだが担当者からはアップデート＝上限5700円到達しますがよろしいですか？のお伺いは一切なかった。これおかしいですよね？
すみません
スマホ初心者です
どこもメールからのお知らせ
「SPモードメールまたはCOMMNUICASEを
ご利用のお客様jへ
お客様はどこもメールのご利用を開始しているため、
現在SPモードメールまたはcommuicaseを
ご利用いただきことができません」
と、表示されます
来たメールに対して返信しようとしているのですが
対応できません、
どうしたらいいのでしょうか
申し訳ございませんが、教えていただけませんでしょうか
>>20
代替機か何か借りてる？
それともスマホを一度 初期化したとか？
たぶん、docomoメールに一度、アップデート
してるよね？
つまり
旧アプリである SPモードメールは
もうdocomoメールに一度 アップデートしてたら
ユーザー側では解決できない問題だから
ドコモショップへ行け
docomoメールのアプリがインストールできる
機種ならインストールするだけで
元に戻る
572 ：非通知さん：2014/07/18(金) 22:57:32.47 ID:ODnjYmq60
151の対応が冷淡というか
最初は親切で丁寧な口調なのに
回線チェックして乞食とわかるやいなや
露骨に態度変わること増えてきた
気のせいだと思っていんですよね？
807 ：非通知さん：2014/12/24(水) 21:31:29.04 ID:eV0BBaNM0
>>789
ソニーやリコーにあって叩かれてた辞めさせ部屋だっけ？
○化の部署は、出世コースから漏れてポストがない中高年の墓場みたいな部署なんだろうね
まぁあそこで朝から晩まで、個人のスキルにも会社の業績にも寄与しない乞食の相手をさせられてたら、そりゃ退職願も出したくなるわなｗ
最初から○にしないようになったのは、実は乞食をドコモのリストラに利用するためだったりしてｗ
827:12/25(木) 00:56 OBfB4app0 [sage]
利用制限センター
アタリ：声優みたいな声のねーちゃん
はずれ：おっさん(しかも作業が遅い)
コジポのdocomoスレって無いよね
情報出し合って解析しようぜ
====================
【獲得クーポン】xxx円
【回線契約年数】xx年
【現在使用機種】xx-xx
【機種使用年数】xx年
【月額支払料金】xxxx円
【ダイヤル時期】xx月
====================
２５ヶ月使った＋黒割りのデータ回線をMNPしようと相談したら
「解約前提の料金プランの相談には乗れません」ですって
あまりの言い草に責任者に代われと言ったら
「責任者のコ○マです」
その後も不愉快なこと言いまくるので
「何ですかあなた、二年間使っていただいてありがとうございます、何か不都合がございましたでしょうか？」の一言ぐらい言えないのか？
と聞いたら解約する客は客じゃない（意訳）ぐらいのこと言われた
心にもないこと言ってコッチの土俵に乗せること
キャリアがアレだからユーザーはZulu賢く
458:02/21(土) 20:22 rN8Z05O70 [sage]
>>451
各部署で不要と判断された社員をあの○化部署に送れば
1ヶ月以内に退職願がゲットできそうだもんな
実は人事部管掌の部署だったりしてなｗ
[467]P非通知さん [sage] 2015/03/30(月) 13:31:48.94 ID:JN+iwzkv0
AAS
>>462
あそこの電話の女、マジ対応酷いよな。
とてもドコモ関連のオペとは思えん。
まぁこんなところに電話してくるなんて100％古事記以外の何者でもないのはわかるが、あの対応…というか話し方はない。
完全に古事記と見下した話し方。
まぁ古事記だけどさ。
[472]P非通知さん [sage] 2015/03/30(月) 13:46:04.28 ID:0FeP/Mye0
AAS
元々あの窓口は赤ロムの底辺が、ごめんなさいをするところだからな
底辺相手の汚れ仕事
ただでさえ不愉快な仕事だなと思っていたら
それに加えて、何台も「△」を「○」にしろとか
意味不明な池沼がひっきりなしに電話かけてくるんだから
不愉快極まりないだろうな
本当に可哀想
975 ：非通知さん：2015/10/21(水) 13:15:34.98 ID:33yzYWqi0
ご利用ありがとう、と機械的でも言うだけマシだろ
俺の場合は、ガチャギリだぞｗ
ソフトバンクのコールセンター（派遣だろう）
でもこいつより酷いのがＮＴＴ西日本だな（ドコモじゃない）
ソフトバンクは今年だが、ＮＴＴは２００９年
中村という女のオペレータだった
こちらが料金について質問したら急にキレ気味になってガチャギリ
再度電話したらこいつがでたから「先ほどの人ですか？どうして電話切ったんですか？」と聞くと「はい？」といいガチャギリ
３回目電話してもまたコイツがでた
そして「貴方なんなんですか？」というと「はいはい」でガチャギリ・・
まじで頭おかしい奴居るよな
ＮＴＴ西日本の中村という女・・
操作担当のシオザワ（女）
操作担当のシオザワ（女）
操作担当のシオザワ（女）
操作担当のシオザワ（女）
4ね4ね4ね4ね4ね
声からして完全にババァ
あんな奴が操作案内してる時点で終わってる 👀
Rock54: Caution(BBR-MD5:0be15ced7fbdb9fdb4d0ce1929c1b82f)
docomoのサポートセンターに勤務しています
ＳＶが知識なくてヒステリックでクソです
まじで電話をかけないほうがいい
店舗で相談をおすすめ
ちなみに操作担当のシオザワさんは自分の部署にいない
何かあった？
>>40 たかだかオペに4ネって幼稚すぎ
どうせお前の説明が下手すぎたか情弱で笑われたんだろ
再起動で解決する件で入電したならお前も悪い >>40
自分で何もできないくせに
教えてもらえてもグチグチ文句言うパターンだなw Androidの不具合というか意味不明な仕様多すぎない？
すんなりつながったと思ったら、コジポもらえなかった(´;ω;`)
やっぱり2月で終わってしまったのか
コジポ？それあげるのやめます。クレジットカード持ってドコモ使ってくださいねって言うのがドコモの言い分ではなかろうかと。
ドコモの151は代理店じゃないでしょ、派遣ではあっても
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NPO法人STAで検索!!
店舗電話したら151掛けろと言い、151掛けたら店舗だとよ
で、また店舗掛けたら、あ〜そうなんですか〜 ってなめてんのか
結局来店しないと手続きできないってマジ糞むかつくわ
いつもこんな感じのナメ腐った口調ふざけんな
ＰＨＳとかなつかしいけどネット副業もいいよね
グーグルで検索⇒『羽山のサユレイザ』
JEJGQ
195SIM無しさん2018/06/01(金) 18:03:53.99
最低だ
補償サービスに関して説明不足で処分することになったので
docomoにクレーム入れたら
謝るだけで
「大変心苦しいばかりです」
と言ったので
「本当は心苦しいなんて思ってないだろ」
と聞いたら
「はい」
と言いやがった
207SIM無しさん2018/06/01(金) 20:36:12.21
担当店
ドコモショップ砺波店
担当は平木（じ）
住所
〒939-1364
富山県砺波市豊町2-14-16
電話番号
TEL： 0120-816-711
TEL： 0763-33-0711
今日、久しぶりにドコモの総合インフォにかけたら、終始、上から目線で人のこと馬鹿にした話し方の男に当たって、聞きたいことも聞けなかったから、一旦切ってかけ直したら、次の人は感じのいい人だった。
電話の仕事もイライラすること多いんだろうけど、自分で選んで、そこにいるんだから、しっかりやれよ。嫌なら辞めろ。総合案内の木村とかいう男。二度とこいつとは話したくない。
151で誤案内。
1.シンプルプランのみで利用できる。
2.パケットパックをmydocomoにログインして解約できる。
結果他社データSIMを契約してしまった。
金返せこの嘘つき野郎が。
つクーリングオフかなひかで此方に非がない場合は確か解約出きるハズ？
こりゃ最悪やねw
auお客様センター最悪
お客様相談室ヤクザ対応
顧客満足度は金で買える
純増数も金で買える
LTE NET for DATA勝手に速度制限
じぶん銀行さらに改悪
NEXUSもPixelも無ぇ♪
大株主トヨタ,SoftBankと合弁会社
大株主京セラ,docomoに端末提供
通信自体がご利用いただけなくなる場合があります
au online shopは分割だけ
キッザ庭で社会貢献,値下げしません
3日6GBはauだけ
安サポ値上げ
基地局最下位
面積カバー最下位
実効速度最下位
災害復旧最下位
MTU値も最下位
庭信者,KDDI社員スレで傍若無人な自演
3G/LTE認証サーバ風前の灯火
ロードバランサー無しでAPN変えて捌く ← New !!
でも、顧客満足度と純増はいつもナンバーワン！
契約者数はいつでもナンバーツー！
ドコモのコールセンターのクズを晒すスレ転載
『代々木の駅前にあるドコモビル(新海誠のアニメ映画でおなじみのアレ)
にドコモ光の、俗に"無償呼"とよばれてる無料のインターネット相談窓口
のコールセンターがある。2016年までは「モバイルテクニカルセンター」と
いう名称だったが現在は「ネットトータルサポート(NTS)」と改名している。
NTSには江戸川橋にある有償窓口と代々木にある無償窓口があるのだが、
この無償窓口CCM(リーダー職)の武田信桂と森林祥平という男が
最悪のクソ野郎で悪名高い。センター内でも非常に嫌われていて、
陰気で根暗、ネチネチと重箱の隅をつついては非難がましく文句を垂れる
クズ野郎で、他センターからの転送などでこの男が対応に出ることもあり、
なんだかんだと難癖つけて転送を断ろうとするカス。
代々木のセンターだけでなく他の場所のセンターからの評判も悪い
最悪のクズである。
皆さん、このクズ共の悪行をどんどんドコモ本社に通報して
解雇に追い込みましょう!!』
779非通知さん2020/01/26(日) 12:25:16.61ID:ovnweFKk0
ドコモの従業員から聞いた話。
客に暴言を書いたメモを渡し、大問題となっている
ドコモショップ・インター市川店だけではなく、
電話対応を行う代理店サポートセンターでも
コンプライアンス違反の暴言を吐き散らしているクソ男がいるから
告発しとく。
代理店サポートセンターの地域社員で
友田道裕(トモダ ミチヒロ)という野郎だ。
こいつは中国・武漢で発生している新型肺炎のニュースにかこつけ、
「中国や中国人は存在自体が迷惑」
「(中国人に対して)あのバカ野郎共ほんとふざけるな」
「日本に来るな」「入国させるな」
「日本から中国人は出ていけ」
「対応が遅い。中国は学習能力がない」
「日本から盗んだ技術で金稼いでる」
などといったまるで5ちゃんねるに巣食ってるネトウヨみたいな悪質な憎悪表現、
ヘイトスピーチ・侮辱的な発言・不適切な発言を
センター内外で繰り返し発言しており、複数の従業員が聞いているらしい。
こんな「クソ野郎」を放置している事自体が重大なコンプライアンス違反といっていいだろう
1ごまカンパチ ★2020/02/17(月) 01:15:42.03ID:X9C5NLI09
https://www.nikkei.com/article/DGXMZO55701430W0A210C2MM8000/
NTTグループは国内で新型コロナウイルスによる肺炎が拡大していることを受け、17日から順次、従業員に対して時差出勤やテレワークの実施を推奨する。
対象人数などの具体的な運用は各事業会社が決める。NTTグループは国内に約20万人の従業員を抱える。
日本を代表する大企業が働き方の調整に踏み込んだことで、同様の動きが広がる可能性がある。
持ち株会社のNTTが、傘下のNTTドコモや東西地域会社などに14日に…
※無料部分ここまで 1１号 ★2020/03/12(木) 21:55:32.74ID:C/7quJ/Z9
3月11日（水曜）夜、当社コールセンターに勤務する協力会社社員1名に新型コロナウィルス感染症の陽性反応が出たことが確認されました。
当該社員は2月28日（金曜）に発熱で欠勤、一度熱が下がったため2月29日（土曜）を最終出勤日として、3月1日（日曜）以降は再度発熱のため欠勤をしております。
その後3月11日（水曜）に新型コロナウイルス感染症の検査で陽性となりました。
本件を受け、当社の新型コロナウィルス緊急対策本部にて、所管保健所と連携を図り対応しております。
現在当該社員は、感染症指定医療機関に入院中で、当該社員の濃厚接触者については現在所管保健所が調査中です。
また、所管保健所より助言を受け、職場内の消毒・除菌対応を実施しております。
当該コールセンターについては、当面運営を停止し、今後従業員の健康状態を確認し、所管保健所の指導のもとに、業務の再開を予定しております。
なお、当該コールセンターの業務は複数拠点にて対応していることから、お客さまへの影響はございません。
2020年3月12日
https://www.nttdocomo.co.jp/info/notice/page/200312_00_m.html 1首都圏の虎 ★2020/03/18(水) 23:27:27.64ID:4Wr5T2jQ9
3月11日（水曜）夜、当社コールセンターに勤務する協力会社社員1名に新型コロナウィルス感染症の陽性反応が出たことが確認されました。
当該社員は2月28日(金曜)に発熱で欠勤、一度熱が下がったため2月29日（土曜）を最終出勤日として、3月1日（日曜）以降は再度発熱のため欠勤をしております。
その後3月11日（水曜）に新型コロナウイルス感染症の検査で陽性となりました。
本件を受け、当社の新型コロナウィルス緊急対策本部にて、所管保健所と連携を図り対応しております。
現在当該社員は、感染症指定医療機関に入院中で、当該社員の濃厚接触者については現在所管保健所が調査中です。
また、所管保健所より助言を受け、職場内の消毒・除菌対応を実施しております。
当該コールセンターについては、当面運営を停止し、今後従業員の健康状態を確認し、所管保健所の指導のもとに、業務の再開を予定しております。
なお、当該コールセンターの業務は複数拠点にて対応していることから、お客さまへの影響はございません。
＜3月14日追記＞
上記のとおり、所管保健所と連携し当該コールセンターの運営停止、職場内の消毒・除菌対応を実施し、全従業員を自宅待機とし健康状態を注視してまいりました。
本日4名の協力社員が新型コロナウィルス感染症の検査で陽性となりました。
＜3月15日追記＞
本日1名の協力社員が新型コロナウィルス感染症の検査で陽性となりました。
＜3月18日追記＞
本日2名の協力社員が新型コロナウィルス感染症の検査で陽性となりました。
引き続き所管保健所と連携し対処して参ります。
https://www.nttdocomo.co.jp/info/news_release/detail/20200312_00_m.html
https://www.bell24hd.co.jp/jp/news/uploads/20200318.pdf 1星 ★2020/04/30(木) 15:36:17.70ID:w4reZEFT9
ドコモがショップ店員らに１万円支給へ 宣言後も営業
朝日新聞デジタル
4/30(木) 7:11配信
ドコモショップの看板＝２０２０年４月９日、東京都中央区
ＮＴＴドコモは携帯ショップやコールセンターの従業員約５万４千人に、自社の「ｄポイント」などを１人１万円相当支給すると決めた。
新型コロナウイルスの感染拡大で緊急事態宣言が出た後も店舗は営業中のため、従業員に報いる。携帯大手で初の取り組みだ。
コロナ対策特措法で、携帯大手は最低限の社会・経済機能を維持する事業を担う「指定公共機関」。全国の店が原則営業している。
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20200430-00000007-asahi-ind コールセンターで長く顧客の苦情に対応してきた榎本まみさんによると、
同じことをされても「このぐらいはしょうがない」と許容できる人と、許容できずに怒る人がいる。
後者に共通しているのは
「（金銭や生活に）余裕がない」ことに加え、「求めるものが高い」ことだという。
特に中高年に多い。
「会社などで『お客様は神様だ』という認識が刷り込まれていて、店側に求めるものが高いからです。
自分たちはこれだけ我慢してきたし、このぐらいのことは当たり前だろうという意識があるから
（従業員から顧客へと立場が変わった時に）怒るのです。
中高年は『お客様は神様です』教育の被害者といえるかもしれませんね」
一方、若い人は昔と比べて全然怒らないという。
「直接怒っても意味がないと気づいているし、それが格好悪いとわかっているからでしょう」
『自衛隊メンタル教官が教える 50代から心を整える技術』（朝日新書）の著者で、
心理カウンセラーの下園壮太さんは、中高年が怒りやすいことについてこう指摘する。
「50代以降はだんだん我慢も抑えられなくなってきます。
心身のエネルギーがだんだん弱まり、それまで我慢の力で抑えられてきたことができなくなるからです」
今日かけたらメチャクチャ声が小さい陰気な姉さんに当たったわ
メチャクチャヤル気なくて
何を聞いても転入先に聞いてください
しかいわん
あんなん雇うなや😃
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